电子商务论文
谈电子商务的发展及对电子政务的借鉴价值
电子政务的很多概念/模式和实践都是从电子商务中借用的，因此要了解电子政务，就有必要详细了解电子商务。我们可知，现如今因特网已经从根本上改变了商业，人们坚信因特网能够像工业革命一样带来一场经济革命。事实上，它的确已经彻底改变了我们的工作的环境。上一次这样的重大革命发生在19世纪中期，铁路也是作为一种商业因素改变了世界。这种改变历时50年之久，而因特网带来的改变要迅速得多，为了较好地了解因特网的商业潜力，我们可以回顾下铁路，铁路在1825年开始出现，很快就成了居统治地位的交通方式。
在铁路出现之前从纽约到波士顿的路程需要四天才能达到，有了铁路后，由之前的马力或人力为主要交通动力被蒸汽化动力代替，只要一天便可完成这样的距离目标;且当时的劳动力由没修铁路之前的分散式(1830年92%的人口分散在农村)变为铁路出现后的集中式(1920年50%的人口集中在城市)，当时也由于出行不便与耗时太久，人们的度假地点只能集中在住所附近，然有了铁路之后，人们明显改变了自己的度假地，变为更流行以远离住所的远程度假旅行为主，另外体现的就是交通费用的变化，从未有铁路到铁路出现，交通费用实现了由1825年的5～15美分/吨/英里到1884年的1美分/吨/英里，大大节约了出行成本。
除了发展速度较快这一点外，因特网跟19世纪铁路基础设施的发展轨迹也亦有异曲同工之处，比如说在革新性方面，铁路(1825-1890)是第一种不需要依赖水的交通设施，而因特网(1969-1997)是第一种全球性的公共信息设施。铁路的最初目的是客运、军事，互联网是网络或通信协议，是信息的传送;另外，铁路和因特网在标准和安全方面的新挑战是，一个是用宽度和规格来衡量，通过铁路警察打击新的犯罪形式来维护秩序稳定，另一个是用网络或通信协议来实现网络信息传递的规范化，需要关注到的是信息化空间里的安全协议和标准问题。
铁路和因特网都加速了正在进行中的经济的变化。以蒸汽机为主要的实现手段，铁路带来了一种便宜的交通方式并加速了工业革命。反过来，以计算机为主要实现手段，因特网作为一种人们能承受的起得通信方式加速了信息时代的发展。用铁路在两家工厂之间运输物资的能力促进了工业革命，同样，用任意两台电脑就可以交流信息的能力正推动着信息时代的发展。我们知道，做生意需要一种远见，能准确认识机遇的到来并制定相应的策略。例如，沃尔玛公司用了12年的时间，建了78家商店，年销售额才达到1.5亿美元;而亚马逊仅用了两年的时间，没有任何店铺，只靠一个网站和一间库房就达到了同样的销售额。
因特网已经为信息共享、合作和贸易开创了全球性的新空间。在它所创建的新贸易环境中，国内和国际竞争更加剧烈。在这种复杂。具有竞争性的环境里，各种组织都在寻找既有效率又有成效的方法来管理他们的业务和生意。为了在这种电子商业中生存下来，各种组织需要对他们的内部基础进行结构上的改造使之更有效。有远见的公司和企业正在通过新的电子商务设计、新的企业规划及加强内部合作等努力在自己的行业中建立新规则以满足不断变化的顾客需求。他们认识到，下一轮以顾客为中心的改革需要在商业范围内进行空前规模的程序、应用和系统方面的整合。
根据卡拉克塔和罗宾逊的观点，这种商业范围内的整合就叫做电子商务，是有计划地改变经商策略的结果。实行电子商务的前提条件是要有完善的体系结构，这种企业应用系统有加大板块组成，包括企业资源规划(erp)、客户关系管理(crm)、人力资源管理(hrm)和供货链管理(scm)。所有这些应用系统都要求有较高的it预算。除了能够更还更快地为顾客服务以外，将技术应用于商业过程还有很多其他优势。电子商务模式已经大幅度降低了成本，节约了时间，从供货商到客户的整个循环都变得更加快捷，适应顾客不断变化着的要求的能力也增强了。erp和scm已经改善了业务体系，而crm则在满足顾客需求和愿望方面发挥了很好的作用。
1997年，是ibm首次将“电子商务”这一概念作为口号加以推广。ibm拥有资格字母“e”的某种字体的商标。然而，随着因特网的普及迅速，“电子商务”却成了一个难以解释的概念。许多专家试图准确定义“电子商务”和统一其模式。如在1999年到2001年，其定义有如下，“电子商务”包括哪些与信息通信技术(ict)运用有关的，涉及机构与机构之间或者公司和用户之间的一切商务行为。
ibm把电子商务定义为：“借助因特网技术来简化企业核心业务活动的系统或程序，从而实现不同的商业价值，这是一种既安全、灵活而又综合性的方法”，简单地说，电子商务就是利用因特网技术来改善或转变关键的业务过程。大部分公司都理解了这一点，并已经开始了从传统的商务模式向电子商务的过渡。通过上面这几条定义我们可以简单地了解到电子商务已经在商业领域普及开来，其体现的价值是不可估量的，这也为推动政府建立建设简洁、高效和透明的电子政府，提高党政机关工作效率和政府公共服务水平，通过职能转变、流程优化和重组，实现从目前以部门为中心的服务模式逐步转变为以公众需求为中心的服务模式;使民众感受到信息化带来的便利。
我们可知信息技术革新了商业贸易和顾客服务乐章的全部音阶，把商业转变成了电子商务。尽管一些基础商业问题，比如，你必须有产品可卖、让潜在的购买者知道你的产品、接受付款、货物或服务的运输以及提供相应的乐彩网app手机版的售后服务等已经存在了很多年，但是电子商务仍然给企业带来了新的技术和新的能力。政府需要花纳税人的钱，因此，需要对他们尽到相应的责任。电子商务战略是政府高效履行职责的一个机会，也可能是最后的机会。电子政务所面临的问题和挑战与电子商务相似，只不过不牵涉到生产活动而已。在这里顾客就是公民，而供应商则是政府;这个市场上流通的是信息和资料;技术可以使这个系统无懈可击。正是两者所面临的问题和挑战相似，所以，为了确保不犯相同的错误，在沿着已有印记的基础上，我们还需要学习和借鉴各种电子商务项目成败的经验和教训，此路任重道远。
为了达到良好的借鉴效果，我们可以将最新的商务模式应用到电子治理中来，所以为了从电子政务中获取最大的好处，我们必须不断发展、评价和修改作为全部电子化治理基础的“商务模式”。商务模式就是电子化治理所有的事务处理方式，他有技术模式、市场营销模式、资金模式等不同的组成部分。任何一种模式都必须精心构建，以确保整个大厦都笔直矗立于牢固的基础之上。电子治理的管理者们必须保证对他们进行持续性的追踪，以保证每种模式都运转正常，以保证他们在生产力、节约成本与时间、效率和其他参数等方面会发挥出最大的优势。一旦有任何事情出错，那些电子政务专家都必须仔细检查是哪个部分运转不正常，研究如何解决该模式中所出现的问题，以保证整个业务处理成功运行并满足顾客在该项目上的价值理念。同时也要对业务各组成部分进行核查以发现问题并找到解决办法。
政府及电子化业务的管理者往往不太关注商务模式对于实现成功管理的重要性。官员们的头脑中有一种根深蒂固的思想，那就是，他们认为管理原则与政府无关。因为官僚主义者没在管理实践和规则方面受过如何用专业的方式管理事务的培训，因此，其商务模式的概念极度缺乏。
将用于技术领域，特别是电子商务中的新兴商业模式在电子政务中加以利用也是很有必要的。例如，ibm创造了一种“按照需要提供计算机服务”的新商务模式，他们利用这种模式为那些需要计算机设备的顾客提供服务。小客户会感觉这种模式非常有用，因为他们不必拥有自己的设备就可以享受服务。这一模式的用户首先检查自己的需要，然后将自己的计划工作交给设备供应商，他们在理解了用户需求之后建立基础设备。然后，顾客在双方都可以接受的基础上付款。
跟享受电话或电力服务一样，这些顾客只需要为自己的消费支出付费用并不需要购买那些属于自己的昂贵设备，因此，计算机业务的用途将由此变得更加广泛。这种新的商务模式，给许多没有现金、又不知从哪里入手的政府部门带来了巨大的好处。他们缺乏必要的专业技术、人力及其他资源来构建自己的基础设施，只能把时间浪费在计划管理上，而且对最终的效果并没有把握。新的商业模式解放了政府机构，他们把这些难题都交给设备供应商来解决，不仅费用低，而且降低了投资风险。政府部门足不出户，也能从设备供应商那里享受到专业知识和资源可以带来的好处。
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近年，随着中国经济的快速增长，国内电商市场不断发展成熟，亚马逊、阿里巴巴和京东等电商行业巨头紧锣密鼓布局跨境电商市场并日益构成规模，中国跨境电商业务已然初步成型。相比传统国际贸易形式，跨境电商既简化了代理的中间环节，又提高了交易的效率和经济效益。随着中国跨境电商爆发性发展，跨境电商物流迅速成长，为跨境电商带给强有力的支撑，以满足高增长的市场物流需求。跨境电商物流是指位于不同国家或地区的交易主体透过电子商务平台达成交易并进行支付清算后，透过跨境物流送达商品进而完成交易的一种商务活动。跨境电商物流已成为决定跨境电商行业发展成功与否的关键因素。
一、中国跨境电子商务物流业发展现状
目前，伴随着跨境电子商务的蓬勃发展，物流业越来越受到大家的重视，与其相对应的跨境电子商务物流也随之迅速成长。中国邮政的“国际e邮宝”、顺丰开始运行的“sfbuy”。东方航空公司依托其自身的空运优势开展了“东航产地直达”这一跨境电商平台，其主要进行奶制品和蔬果类产品的跨境贸易。敦煌网推出“在线发货”开始尝试国际专业物流服务模式。许多先进技术在物流系统中被采用，如条码技术、edi电子数据交换)技术、rfid射频识别)技术、gis地理信息系统)技术、gps全球定位系统)技术等。电子商务物流是信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化的结合。2013年，阿里巴巴联合银泰集团、复星集团、富春集团、顺丰集团、三通一达申通、圆通、中通、韵达)，计划投资3000亿元，合作构建全国智能物流骨干网----“菜鸟网络”，以实现面向全球出口的仓储管理、独立化的运输配送以及配套的供应链管理。所有这一切，对国内电子商务的发展确实起到了很好的促进作用。
二、中国跨境电子商务物流业发当前问题
2.1物流成本高
物流成本一般为总成本的30%～40%，但是中国跨境电商的物流成本则更高。由于涉及跨境贸易和跨境物流，物流的产业链和环节更长，包括国内物流、国内海关、国际运输、国外海关、国外物流等多个环节，尤其是海关和商检，操作难度和风险更高，无形中增加了中国跨境电商的物流成本。
2.2政治、文化、法律、海关等风险
依据波特的pest模型，政治环境和社会环境的影响颇深。跨境电商涉及跨国交易，无法回避当地的政治、知识产权、区域习惯、政策变化等因素。乌克兰政变、越南政局动荡、巴西高赋税高福利、伊斯兰国家宗教信仰、东南亚排外政策和地方保护主义等诸多因素，对中国跨境电商物流都会产生较深的影响。
2.3运输周期长
跨境物流的产业链和环节相对较长，主要包括国内物流、国内海关、国际运输、国外物流、国外海关等较多环节。另外还有清关和商检的时间，这使得跨境电商物流所需的时间要远多于国内交易。以当前使用较多的国际小包为例，“小包”运至欧洲、美国等地需10～15天，而运往俄罗斯、巴西等地则需45天左右，尤其是春节、圣诞节等购物旺季，跨境电商物流所需的时间更长。
2.4物流体系不合理
跨境物流体系建设不合理主要体此刻跨境物流的基础设施建设不完善[5]。近几年，随着跨境电子商务的飞速发展，顺丰、圆通、申通、韵达等物流公司以扩张方式在极短的时间内迅速建立国际范围内的物流体系，但由于发展过快，行业内良莠不齐，体制不完善等造成“夺命快递”、卷款私逃和恶性竞争等问题频发。
三、跨境电商物流业对策推荐
3.1充分思考海外仓有效降低物流成本
根据市场业务量，中国跨境电商能够将货品批量运输到海外仓中。由于跨境电商具有小批量、多批次等特点，透过批量运输，能够降低运输、清关、商检等频次，大幅度降低以上环节中的成本，批量规模化也有效降低物流各环节中的风险，进行实现大幅度降低跨境电商物流成本的目的。
3.2合理选取跨境物流模式
目前跨境电商物流模式主要是有海外仓、点对点直邮以及依托自贸区和保税区的物流三种模式。这三种模式各有利弊，因此跨境电商在选取适宜的物流模式时要结合物品的种类、进出口国家的关税政策、顾客对购买商品的要求、运输的安全等多方面进行综合思考，以到达降低物流成本的目的。
3.3加大国家政策扶持力度
跨境电商是中国新的经济增长渠道，而发展跨境电商需要相应的一体化配套，国家就应尽快加大扶持优惠政策，不遗余力地促进跨境电商物流的发展，具体来说，能够从以下几方面着力：①制定与跨境电商发展相匹配的跨境电商物流发展长远规划。②加大物流基础设施投资建设力度。重点是加强机场和港本文由论文联盟lwlm.com收集整理口物流体系建设，使国内外物流实现无缝连接，提高机场和港口的物流集散潜力和配套水平。③针对跨境电商货物的特征，制定统一清关通关和检验检疫等配套政策，提高进出口物品进出海口的便捷性和高效性
结语
跨境电子商务作为一个正在飞速发展的行业，其在带动经济增长方面的作用是不可估量的，加入wto后，我们处于一个开放竞争的局面里，因此在意识到我国跨境电子商务物流尚为薄弱的状况下，就应加大对跨境电子商务物流的发展力度，避免其成为跨境电子商务发展的“瓶颈”，用心吸取外国经验、结合我国国情，用心优化我国的跨境电子商务物流模式，使我们在激烈的市场竞争中持续长久上扬的势头。
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摘要：网上在线销售不同于传统门店销售模式，企业需要制定相应的价格机制，提高利润水平。本文结合互联网技术的特点和客户需求的差异性，阐述了网上产品定价如何确定无差异价格区间、适时调整价格和价格分割的基本策略，并从知名电子商务企业的应用实践出发，分析了典型的定价模式。
无论是传统销售商还是网上销售商，产品定价均是一种挑战。定价策略是一项艰难的决策，它需要在产品成本、消费者感知价值和企业利润之间寻求平衡。
目前，随着互联网技术的普及和消费者购买习惯的转变，很多企业逐步认识到网上产品销售的重要性，但往往忽视了网络定价策略，直接将传统渠道的价格机制搬到网络上。由于网络购物者同传统购物者存在很大的差异，他们的购买决策不仅仅考虑价格，还受多种因素的影响，网上销售企业应制定详细的价格机制来创造更大的利益空间。
一、网上销售定价策略
价格虽然可能不是最重要的因素，但它是消费者在购物前所衡量的因素之一，因此网络价格和传统销售渠道的价格都必须具有竞争力。价格的无序变动会对企业的市场定位造成损害。互联网能使企业获得更多有关客户的信息，可以灵活地设定顾客的支付价格，适时地根据市场情况做出调整。
1确定产品的无差异价格区间
一般来讲，产品有一个无差异价格区间，在这个范围以内价格变化，顾客的购物意愿几乎不会有任何影响，但无差异区间内的价格变动，却对企业的利润有极大的影响。例如金融机构将贷款利率从无差异区间的中间水平提高到最高时，赚取的利润将会大幅增加。
传统销售渠道的产品无差异价格区间研究，是一件十分困难、昂贵而且耗时的事情。此外，需要提供各种价格历史数据，才能通过回归分析或时间序列分析，产生具有统计意义的需求曲线。
互联网技术的出现为测试客户对不同价格的容忍度提供了既便宜又快捷的途径，如果一家网上销售企业想测试某种涨价幅度对销售量的影响，它可以每隔若干名网站访问者便提高一次产品报价，直至在某个价格点，销售量发生明显变化，由此可以确定无差异价格区间的上限。同样，利用类似的方法可以测试折扣或限量销售对销售量的影响，确定无差异价格区间的下限。这种持续进行的网络定价实验，使企业可以利用低风险的方法建立定价原则。在传统的门店销售模式中，这些测试是不切实际或企业难以负担的。
2调整价格适应市场变化
传统销售模式中，产品价格的调整一般要花费很多时间，例如，生产商可能需要几个月甚至一年的时间才能将调整后的价格告知经销商，并列出新的价目表。网络定价使网上销售企业可以根据市场环境变化，如顾客需求和竞争者行为的改变，立即调整价格，并从中谋利。当存货较少，产能利用率高，可以暂时提高价格；当需求减少，可进行拍卖或降价促销。
当需求变化幅度很大时，企业有时可以利用网络调高产品价格，大幅提高营业收入。因为互联网使网上销售企业更容易找到愿意支付较高价格的购买者，而且当产品处在生命周期末期时，可以测试购买者是否愿意继续接受原本的订价。例如消费性电子产品和季节性的易逝产品可以采用这种方法来延迟降价，提高销售利润。
3价格分割
众所周知，重视产品附加值的客户，往往愿意付出较高的价格购买产品。但在现实中，企业很难为不同的客户量身定制适当的价格，零售业的情况更是如此，当顾客进入商店时，由于没有顾客任何的历史资料，销售人员不清楚他们的购买习惯，不知道何种价格会促使他们购买商品。
在互联网上，这些问题可以迎刃而解。网上销售企业可以利用各种信息进行客户需求分割，这些信息包括客户在浏览网站时所留下的点击数据、数据库中的购买记录，以及存储在客户计算机的“cookies文件”。识别网络客户的需求分割后，便可针对不同客户群体提供不同的价格或促销活动，同时也使企业找到愿意负担额外费用的客户。网上销售企业凭借客户的购买记录可以确定公司的vip客户和临时客户，通过价格分割策略进行网络定价，企业通常会向临时客户收取高出vip顾客一定比例的费用，而临时客户也愿意负担这笔费用，以确保在紧急供货时不会有缺货。
二、电子商务企业的典型定价模式
1拍卖定价
拍卖定价模式以电子商务企业ebay最为典型，ebay的拍卖机制既满足了买方低价购物的心理，又满足了卖方尽可能高价出售商品的心理。ebay的拍卖程序是在英式拍卖的基础上改进的，最高竞拍出价只是决定了谁是赢家，却不是最终的成交价格，成交价格等于第二高的竞拍出价加上设定的额度。整个拍卖过程相当透明，在竞拍过程中提供大量的信息，只是最高竞价和底价以及竞拍人的真实身份被隐藏。
2买方自主定价
这种定价模式已经被priceline.com申请了专利，同ebay的透明拍卖相反，买方自主定价（nameyourownprice，nyop）模式采用的是逆向拍卖机制，它将定价的主动权放在了买家手中，而不是卖家，整个拍卖过程对竞拍者是不透明的，在要约价格被接受之前，卖家的许多信息是隐而不见的。卖方对于买方提出的价格有权接受或拒绝，要约价格被接受后，买家可以得到一个低于价目表的价格；如果遭到拒绝，为了避免卖家受理大量琐碎的重复报价，鼓励买家报出最合理的价格，priceline禁止在同一天内就同一竞买标的提交两次报价。
买方自主定价模式是对传统卖方定价模式的一种挑战，这种模式在需求相对稳定或已知，以及对价格比较敏感的市场中非常适用，如航空票务预定、酒店预定等。
3渗透定价
网络销售企业如何在没有利润的情况下，为其产品定价，实现企业快速增长？amazon.com（亚马逊）的渗透定价模式是一个很好的选择。其基本思路是以低于单位总成本（包括固定成本和可变成本）的价格销售产品，然后以足够的销售量和销售收入来摊薄单位固定成本费用，挽回经济损失。
渗透定价的成功依赖于销售数量的提高，但价格并不是决定销量的唯一因素，企业的品牌、产品质量、客户服务、购物的便利性等必须能够吸引大量的消费者。
4议价定价
由于互联网通讯技术的发展，传统的议价定价模式在网络销售中仍然有适用的空间，阿里巴巴（alibaba.com）就是最典型的代表。卖家首先在网上提供产品报价或相关信息，买家搜索产品信息，货比三家，然后通过及时通讯软件或其他通讯工具进行远程询价，双方讨价还价后确定产品最终成交价格。
5协同定价
网上销售由于进入门槛低，费用便宜，使得成千上万的中小企业和个体商家加入进来，引发残酷的价格竞争；另一方面，互联网降低了客户和企业的搜索成本，客户可以轻易搜索到价格最低的卖家；而企业也可以搜索到价格最低的竞争者。由于价格信息唾手可得，企业与竞争对手之间实际形成了一种完全信息博弈关系，价格行动组合如下表所示。
网上销售企业竞争者
降价涨价维持原价
降价（—，—）（ ，—）（ ，—）
涨价（ ，—）（ ， ）（—， ）
维持原价（—， ）（ ，—）（0，0）
上表中“ ”表示有利；“—”表示不利；“0”表示没有影响。
当一家网上销售企业试图降价，其竞争对手跟进降价，结果导致降价后企业的销量持平或略高，而利润很可能减少。这样，所有网上销售企业会认识到降价对买方非常有利，价格竞争是一种破坏性竞争。相反，如果一家涨价，竞争对手跟进涨价，双方利润均会增加，牺牲的只是买方的利益。双方价格行动不一致，总会使一方受损，一方受益。所以，由于互联网信息的透明性、便捷性，以及企业之间的并购重组，使得为数不多的几家幸存的网上销售企业定价趋于协同，出现“一荣俱荣，一损俱损”的局面。
三、结语
网上产品销售不能简单照搬传统销售模式，由于客户需求的差异性和互联网的信息传播特点，网上销售企业需要制定相应的定价策略提高自身利益。
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